LA E-REPUTATION D UNE PETITE ENTREPRISE EST FRAGILE

Je souhaite partager avec vous la mésaventure survenue il y a quelques semaines.
Ce matin là, comme tous les matins, je consulte les mails parvenus dans la nuit.
Mon ami Google m'apprend que j'ai un nouvel avis client. Même si je ne suis pas accro à ce système (je préfère, pour connaître l'opinion de mes clients, un échange de vive voix lors de la réception des travaux), j'en ai toujours pris connaissance
J'ouvre donc ma fiche Google et là , bam !! : 1 étoile et un commentaire « toujours pas de réponse ».
Ouch, çà fait mal !!!
Une fois la 1ère déception passée, j'essaye de comprendre ce qui s'est passé
Je balaye tous les mails de ma boite de réception. Je fait de même avec ceux dans la corbeille (mince, je l'ai vidé il y a moins d'une semaine)
Je vérifie les messages sur ma boite vocale et les demandes de contact déposées sur le site internet de l'entreprise.
Et même s'ils ne sont pas très nombreux, je pointe les courriers postaux reçus ces derniers temps
Rien, aucune trace d'une quelconque demande de cette personne
J'interroge mon fichier clients, elle n'y est pas non plus.
Alors, quoi ? Un faux avis d'un concurrent jaloux ? Il paraît que çà arrive, mais le commentaire me paraît trop court pour çà.
Et puis, en relisant pour la 172ème fois le message, je note qu'il s’agit d'une traduction Google et que l'original est en allemand ????
Nous n'avons jamais travaillé en Allemagne et je n'ai pas souvenir d'un client germanophone sur mes chantiers de ces derniers mois.
Je fais et défais des nœuds dans le cerveau pour arriver à une explication.
Quand enfin, une petite lumière s'allume dans mon esprit embrumé :
Il y a quelques mois, par l’intermédiaire du formulaire de contact du site internet, une personne m'a commandé 10 litres de vernis de qualité marine qu'il voulait retirer à la boutique la semaine suivante.
Et lorsque je lui ai signalé que nous étions une entreprise de peinture en bâtiment, que nous n'avions pas de boutique et que nous ne faisions que très rarement de la vente de fournitures à des particuliers, il me répond qu'il pensait avoir contacter la société Bronner Peinture, revendeur et fabricant, installée à Reichstett. Après vérification, j'avais noté que cette société a cessé d'exister
Ce pourrait il alors qu'il s'agisse d'une nouvelle confusion ?
Je me fends donc d'une réponse à notre mystérieux allemand pour clarifier la situation. Surtout que son unique étoile faisait chuter ma note globale à moins de 4 et je sais que la grande majorité des internautes s'arrêtent à cette seule note, sans prendre le temps de lire les commentaires des clients et encore moins les réponses des entreprises.
Heureusement pour moi, cette « aventure » finit bien, La personne reconnaît son erreur en commentaire et modifie sa notation (même si j'aurais préfère qu'il me mette 5 étoiles au lieu des 4 rectifiées)
Morale de l'histoire : la prochaine fois que vous recherchez un artisan pour faire des travaux chez vous, ne regardez pas uniquement une note Google, prenez le temps de lire quelques commentaires et les réponses, interrogez votre entourage, consultez ses réalisations sur internet ou les réseaux sociaux et, surtout, prenez rendez vous avec lui pour échanger en direct sur votre projet, vous vous ferez une opinion plus juste.

2025-04-07

La Hochfeldoise 2025

Jamais 3 sans 4 !
Nous sommes, à nouveau, aux cotés de La Hochfeldoise et de sa super équipe de bénévoles
Venez vous aussi soutenir leur engagement dans la lutte contre le cancer du sein

2025-03-19

Congés

Toute l'équipe va prendre quelque jours de repos

Nous souhaitons à tous nos amis , clients et fournisseurs de très joyeuses fêtes de fin d'année

2024-12-20

Hochfeldoise 2024

cette année encore nous vons apporté notre soutien à La Hochfeldoise dans le cadre d'Octobre Rose

2024-10-18

Congés d'été

C'est lheure des vacances pour Peinture Bronner.
Nous serons de retour le 26 aout 24

2024-08-09

Nouveautes 2024

Retrouvez les nouveautés 2024 :
- Euphoria de Giorgio Graesan
- Materia Viva de Novacolor

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bon visionnage

2024-06-03

Avis Clients

Cela fait toujours plaisir à lire

2024-04-09

Mur d'accent

Le mur d’accent est une tendance déco incontournable ces dernières années.
C'est un mur qui se distingue des autres murs de la pièce par sa couleur . Son but est de créer un point focal et de donner du caractère à l’espace en question.
Interessé ? N'hésitez pas à nous contacter pour un devis gratuit

2024-03-27

TOUT NEUF, TOUT BEAU !!!

🤩🤩
Nous sommes prêts pour la future saison de ravalement de façade avec ces 350m² d'echafaudage nouveau de chez Alfix France.
Le plus gros investissement de ces 5 dernieres années.
Et, en plus, il est en alu.
Les lombaires de toute l'équipe me disent dejà merci 😎😎.

2024-02-07

Hochfelden Dettwiller Handball

Ils ne sont pas beaux ces maillots ?

Très heureux d'avoir été choisi comme sponsor maillot des U15 du HDH

2023-11-22