LA E-REPUTATION D UNE PETITE ENTREPRISE EST FRAGILE
Je souhaite partager avec vous la mésaventure survenue il y a quelques semaines.
Ce matin là, comme tous les matins, je consulte les mails parvenus dans la nuit.
Mon ami Google m'apprend que j'ai un nouvel avis client. Même si je ne suis pas accro à ce système (je préfère, pour connaître l'opinion de mes clients, un échange de vive voix lors de la réception des travaux), j'en ai toujours pris connaissance
J'ouvre donc ma fiche Google et là , bam !! : 1 étoile et un commentaire « toujours pas de réponse ».
Ouch, çà fait mal !!!
Une fois la 1ère déception passée, j'essaye de comprendre ce qui s'est passé
Je balaye tous les mails de ma boite de réception. Je fait de même avec ceux dans la corbeille (mince, je l'ai vidé il y a moins d'une semaine)
Je vérifie les messages sur ma boite vocale et les demandes de contact déposées sur le site internet de l'entreprise.
Et même s'ils ne sont pas très nombreux, je pointe les courriers postaux reçus ces derniers temps
Rien, aucune trace d'une quelconque demande de cette personne
J'interroge mon fichier clients, elle n'y est pas non plus.
Alors, quoi ? Un faux avis d'un concurrent jaloux ? Il paraît que çà arrive, mais le commentaire me paraît trop court pour çà.
Et puis, en relisant pour la 172ème fois le message, je note qu'il s’agit d'une traduction Google et que l'original est en allemand ????
Nous n'avons jamais travaillé en Allemagne et je n'ai pas souvenir d'un client germanophone sur mes chantiers de ces derniers mois.
Je fais et défais des nœuds dans le cerveau pour arriver à une explication.
Quand enfin, une petite lumière s'allume dans mon esprit embrumé :
Il y a quelques mois, par l’intermédiaire du formulaire de contact du site internet, une personne m'a commandé 10 litres de vernis de qualité marine qu'il voulait retirer à la boutique la semaine suivante.
Et lorsque je lui ai signalé que nous étions une entreprise de peinture en bâtiment, que nous n'avions pas de boutique et que nous ne faisions que très rarement de la vente de fournitures à des particuliers, il me répond qu'il pensait avoir contacter la société Bronner Peinture, revendeur et fabricant, installée à Reichstett. Après vérification, j'avais noté que cette société a cessé d'exister
Ce pourrait il alors qu'il s'agisse d'une nouvelle confusion ?
Je me fends donc d'une réponse à notre mystérieux allemand pour clarifier la situation. Surtout que son unique étoile faisait chuter ma note globale à moins de 4 et je sais que la grande majorité des internautes s'arrêtent à cette seule note, sans prendre le temps de lire les commentaires des clients et encore moins les réponses des entreprises.
Heureusement pour moi, cette « aventure » finit bien, La personne reconnaît son erreur en commentaire et modifie sa notation (même si j'aurais préfère qu'il me mette 5 étoiles au lieu des 4 rectifiées)
Morale de l'histoire : la prochaine fois que vous recherchez un artisan pour faire des travaux chez vous, ne regardez pas uniquement une note Google, prenez le temps de lire quelques commentaires et les réponses, interrogez votre entourage, consultez ses réalisations sur internet ou les réseaux sociaux et, surtout, prenez rendez vous avec lui pour échanger en direct sur votre projet, vous vous ferez une opinion plus juste.
2025-04-07
La Hochfeldoise 2025
Jamais 3 sans 4 !
Nous sommes, à nouveau, aux cotés de La Hochfeldoise et de sa super équipe de bénévoles
Venez vous aussi soutenir leur engagement dans la lutte contre le cancer du sein
2025-03-19
Congés
Toute l'équipe va prendre quelque jours de repos
Nous souhaitons à tous nos amis , clients et fournisseurs de très joyeuses fêtes de fin d'année
2024-12-20
Hochfeldoise 2024
cette année encore nous vons apporté notre soutien à La Hochfeldoise dans le cadre d'Octobre Rose
2024-10-18
Congés d'été
C'est l'heure des vacances pour Peinture Bronner.
Nous serons de retour le 26 aout 24
2024-08-09
Nouveautes 2024
Retrouvez les nouveautés 2024 :
- Euphoria de Giorgio Graesan
- Materia Viva de Novacolor
sur notre chaine Youtube
bon visionnage
2024-06-03
Avis Clients
Cela fait toujours plaisir à lire
2024-04-09
Mur d'accent
Le mur d'accent est une tendance déco incontournable .
C'est un mur qui se distingue des autres murs de la pièce par sa couleur . Son but est de créer un point focal et de donner du caractère à l'espace en question.
Interessé ? N'hésitez pas à nous contacter pour un devis gratuit
2024-03-27
TOUT NEUF, TOUT BEAU !!!
Nous sommes prêts pour la future saison de ravalement de façade avec ces 350 m² d'echafaudage nouveau de chez Alfix France.
Le plus gros investissement de ces 5 dernieres années.
Et, en plus, il est en alu.
Les lombaires de toute l'équipe me disent dejà merci
2024-02-07
Hochfelden Dettwiller Handball
Ils ne sont pas beaux ces maillots ?
Trè heureux d'avoir été choisi comme sponsor maillot des U15 du HDH
2023-11-22
La Hochfeldoise
la 2eme déition de la Hochfeldoise a lieu le 15 octobre 2023
Venez nous y retrouver !!!
2023-09-22
Congés
Pour votre info
Nous sommes en congés du 29 juillet au 20 aout inclus
2023-07-28
Reseaux sociaux
Et voilà , ...
Peinture BRONNER est désormais également visible sur Instagram :
peinture_bronner_hochfelden
2023-06-04
La Hochfeldoise 2023
Nous sommes très heureux de renouveler notre soutien à la nouvelle édition de La Hochfeldoise
2023-03-19
Conseils pour votre ravalement de façade
Vous avez un projet de ravalement de façade ?
Nos conseils pour le choix de la couleur :
- La règlementation pour les couleurs de façades de maison.
Pour le ravalement de votre façade, il faut suivre une procédure et attendre l'autorisation de la commune par rapport à la couleur choisie. Tout d'abord, consultez le Plan Local d'Urbanisme ou informez-vous auprès du CAUE (Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et de l'Environnement) pour savoir quelles sont les couleurs autorisées. Si vous habitez dans un lotissement, consultez le cahier des charges du lotissement. Faites ensuite votre demande de déclaration de travaux.
Généralement, pour les constructions neuves, la couleur choisie pour la façade est incluse dans le permis de construire.
Et si votre habitation se trouve classée au titre de monument historique ou si elle se situe dans un secteur classé, une demande de permis de construire sera inéluctable et nécessitera une autorisation des Architectes des Bâtiments de France.
- La sélection d'une couleur de façade.
Même si les tons colorés des façades font partie de l'identité de notre région, toutes les couleurs ne sont pas autorisées. Il peut exister des restrictions spécifiques à chaque commune.
Afin de choisir votre couleur, demandez nous une roue chromatique. Grâce à ce nuancier de couleurs maison, vous arriverez à trouver la teinte parfaite pour vos façades.
A partir d'une photo de votre maison, il est même possible d'effectuer une modélisation du résultat à l'aide du simulateur de couleur disponible sur notre site internet.
https://peinturebronner.fr/index.php
Pratique si vous souhaitez différencier la couleur de votre maison et votre garage, par exemple. Cela vous donnera un aperçu plus précis.
- Les couleurs tendances pour la façade d'une maison en 2023.
Préférez des teintes claires pour les façades orientées au sud et des teintes plus neutres pour les façades ombragées.
Le gris anthracite est certainement la couleur de façade tendance, intemporel et moderne.
Le blanc reste indémodable malgré le fait d'être très salissant.
Le noir associé au gris clair est tendance depuis plusieurs années.
Afin de s'intégrer parfaitement à la nature, les nuances de vert, gris, blanc et beige sont à privilégier.
Les couleurs pastel sont également très demandées et apportent de la douceur au bati immobilier.
Et si vous avez d'autres questions, nous y repondrons avec plaisir
2023-02-15
Congés
Nous informons nos clients et amis :
nous sommes en congé du 23 décembre 22 au 8 janvier 23.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année
2022-12-21
NOUVEAUTE
Peinture BRONNER vous propose desormais la pose de feuille de pierre de notre fournisseur STONELEAF
Consultez nous pour tout renseignement sur cette deco haut de gamme
2022-12-01
FC Steinbourg 1924
Peinture BRONNER toujours au soutien des associations locales
Notre nouveau partenaire ; le FC Steinbourg 1924
2022-10-22
Congés
Avis à nos clients
Nous serons en congés du 1er au 21 aout 2022
A bientôt !
2022-07-27
Peinture BRONNER en videos
Retrouvez nos savoir faire et nos réalisations en videos sur notre chaine Youtube
Diffusez, partagez et laissez nous vos commentaires. Merci
2022-05-30